Managementul calității totale (TQM) este o filozofie generală de îmbunătățire treptată a operațiunilor unei afaceri. Acest lucru se realizează prin aplicarea unei analize riguroase a proceselor de către fiecare angajat implicat și partener de afaceri. TQM se aplică de obicei la nivel tactic, de primă linie, unde producătorii, funcționarii și managerii de nivel scăzut sunt profund implicați. Există o serie de instrumente disponibile pentru a vă ajuta într-un efort TQM, cum ar fi:
Benchmarking
Analiza eșecului
Ciclul Plan-do-check-act (PDCA)
Administrarea procesului
Controlul proiectării produsului
Controlul procesului statistic
Avantajele managementului calității totale (TQM) includ:
Reducerea costurilor . Atunci când este aplicat în mod constant în timp, TQM poate reduce costurile în întreaga organizație, în special în domeniile resturilor, prelucrării, serviceului pe teren și reducerii costurilor în garanție. Întrucât aceste reduceri de costuri se îndreaptă direct către profiturile de linie de jos, fără a suporta costuri suplimentare, poate exista o creștere uimitoare a profitabilității.
Îmbunătățirea productivității . Productivitatea crește semnificativ, deoarece angajații își petrec mult mai puțin din timp urmărind și corectând erorile. Creșterea productivității înseamnă mai multă producție pe angajat, ceea ce duce de obicei la creșterea profiturilor.
Satisfacția clienților . Deoarece compania are produse și servicii mai bune, iar interacțiunile sale cu clienții sunt relativ fără erori, ar trebui să existe mai puține reclamații ale clienților. Mai puține reclamații pot însemna, de asemenea, că resursele alocate serviciului pentru clienți pot fi reduse. Un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților poate duce, de asemenea, la creșterea cotei de piață, deoarece clienții existenți acționează în numele companiei pentru a atrage mai mulți clienți.
Reducerea defectelor . TQM are un accent puternic pe îmbunătățirea calității în cadrul unui proces, mai degrabă decât pe inspectarea calității într-un proces. Acest lucru nu numai că reduce timpul necesar pentru remedierea erorilor, ci face mai puțin necesară angajarea unei echipe de personal de asigurare a calității.
Moral . Succesul continuu și dovedit al TQM și, în special, participarea angajaților la acest succes poate duce la o îmbunătățire vizibilă a moralului angajaților, care la rândul său reduce cifra de afaceri a angajaților și, prin urmare, reduce costul angajării și instruirii noilor angajați.
Cu toate acestea, TQM necesită, de asemenea, o perioadă de formare semnificativă pentru angajații implicați în aceasta. Deoarece instruirea poate îndepărta oamenii de munca lor obișnuită, acest lucru poate avea efect negativ pe termen scurt asupra costurilor. De asemenea, din moment ce TQM tinde să conducă la o serie continuă de schimbări incrementale, poate genera o reacție adversă din partea acelor angajați care preferă sistemul actual sau care simt că își pot pierde locul de muncă din cauza acestuia.
TQM funcționează cel mai bine într-un mediu în care este puternic susținut de conducere, este implementat de echipe de angajați și există un accent continuu pe îmbunătățirea procesului care împiedică apariția erorilor.
Există unele dezbateri cu privire la instrumentele care intră în umbrela TQM, deci există o serie de alte instrumente nemenționate aici care ar putea fi de ajutor. TQM poate fi implementat cu succes în orice parte a unei companii, cum ar fi:
Contabilitate
Service pe teren
Finanţa
Juridic și administrativ
întreținere
de fabricație
Managementul materialelor
Cercetare și dezvoltare
Vânzări și marketing
