Sistemul optimizat de management al deducerii
Clienții pot lua o serie de deduceri diferite din plăți, cum ar fi bunurile deteriorate, indemnizațiile de marketing și reducerile de volum. De obicei, aceste deduceri sunt consolidate de către client și atribuite unei singure persoane de colectare. Cu toate acestea, poate fi dificil pentru o persoană să înțeleagă detaliile unui număr de diferite tipuri de deduceri. O alternativă este direcționarea diferitelor tipuri de deduceri către experți în materie (IMM-uri), fiecare având o experiență profundă cu un tip specific de deducere.
Utilizarea unui sistem dedicat IMM-urilor necesită ca toate deducerile clienților să fie codificate după tip la sosirea facturilor aferente. Un sistem de gestionare a fluxului de lucru este apoi utilizat pentru a direcționa deducțiile către IMM-urile deduse. Sistemul de gestionare a fluxului de lucru este, de asemenea, util pentru monitorizarea timpului necesar pentru rezolvarea fiecărei deduceri, care poate fi utilizat pentru a urmări nivelurile de eficiență și a regla sistemele de lucru.
Probleme cu sistemul de deducere
Principala problemă a sistemului de reducere a IMM-urilor este că mai mulți specialiști în deducere pot fi implicați în rezolvarea unei facturi pentru un singur client, astfel încât un client poate ajunge să se interacționeze cu un număr de persoane. De asemenea, IMM-urile deduse sunt persoane foarte specializate, cu o mulțime de cunoștințe despre domeniile de care sunt responsabile. Poate fi necesar să se depună eforturi considerabile pentru a reține aceste persoane sau cel puțin pentru a documenta cunoștințele lor.
Implementarea sistemului de deducere
Pentru a vă transforma progresiv într-un sistem de IMM deductiv, luați în considerare aplicarea conceptelor sale pentru un singur tip de deducere la unul dintre cei mai buni analiști de deduceri ai departamentului și treceți la rezolvarea oricăror probleme care apar cu acea persoană. Odată ce problemele par să fi fost rezolvate, lansați treptat conceptul către alte tipuri de deducere. De obicei, nu este necesar să aveți IMM-uri deductive pentru toate tipurile de deduceri - doar pentru cele mai dificile.
