Rentabilitatea clienților este o formă de analiză care atribuie venituri și cheltuieli clienților, mai degrabă decât produselor sau proceselor. Această analiză poate fi făcută mai precisă prin utilizarea costurilor bazate pe activități pentru a atribui costurile de comandă, servicii pentru clienți și distribuție clienților individuali. Procedând astfel, o afacere poate face diferența între clienții săi cu profit ridicat și cei cu profit redus. Cu aceste informații, o firmă își poate spori profitabilitatea prin renunțarea la clienți neprofitabili și concentrarea eforturilor sale de vânzare pe cei mai profitabili clienți ai săi. Analiza profitabilității clienților este utilă mai ales atunci când o companie nu are o capacitate excesivă cu care să își poată deservi clienții și, prin urmare, își poate crește capacitatea disponibilă renunțând la clienții săi cei mai puțin valoroși.
