Factorii calitativi sunt rezultatele deciziilor care nu pot fi măsurate. Exemple de factori calitativi sunt:
Moral . Impactul asupra moralului angajaților de a adăuga o cameră de pauză în zona de producție.
Clienți . Impactul asupra opiniilor clienților despre o afacere dacă se face o investiție în răspunsul la apelurile lor telefonice în mai puțin timp prin adăugarea de personal de asistență pentru clienți.
Investitori . Impactul asupra investitorilor de a desfășura un road show pentru a întâlni cât mai mulți dintre ei posibil.
Comunitate . Impactul asupra comunității locale de a permite angajaților să petreacă câteva ore de timp plătit asistând cu proiectele comunității.
Produse . Este posibil să se utilizeze componente ceva mai ieftine în produse. Cu toate acestea, dacă se face prea mult, poate crea o impresie generală de calitate redusă, ceea ce îi poate determina pe clienți să cumpere mai puține produse.
Un manager ar trebui să ia în considerare factorii calitativi ca parte a analizei sale asupra unei decizii. În funcție de manager și de nivelul investiției implicate, factorii calitativi pot fi punctul decisiv în a se angaja într-o anumită activitate. De exemplu, dacă este implicată o investiție mare de fonduri, factorii cheie de decizie sunt mai susceptibili de a fi cantitativi, deoarece afacerea care investește are foarte mult în joc în decizie. Cu toate acestea, dacă investiția fondurilor este minoră, impactul factorilor calitativi ar putea juca un rol mai important în decizie.
Din perspectiva brandingului, factorii calitativi pot fi deosebit de importanți. Marcarea adecvată necesită niveluri ridicate de cheltuieli pentru a stabili și menține o aură de calitate, ceea ce o analiză pur cantitativă ar putea să nu justifice.
