Calitatea conformității este capacitatea unui produs, serviciu sau proces de a îndeplini specificațiile sale de proiectare. Specificațiile de proiectare reprezintă o interpretare a ceea ce are nevoie clientul. Desigur, un produs cu o înaltă calitate a conformității poate să nu fie încă perceput de un client ca fiind un produs acceptabil dacă persoana care a creat specificațiile de proiectare nu a interpretat corect ceea ce dorea clientul.
Calitatea conformității este măsurată într-un interval de toleranță acceptabil. De exemplu, dacă pasagerii se așteaptă ca un zbor să plece în decurs de 10 minute de la data programată de plecare, atunci orice oră de plecare în cadrul respectivului timp are o calitate înaltă a conformității, în timp ce orice interval mai lung nu. Astfel, calitatea conformității echivalează cu conformitatea cu specificațiile într-un interval de toleranță acceptabil.
Este posibil ca un produs să fie de o calitate extrem de ridicată în ceea ce privește produsul într-un interval de toleranță strâns, folosind materiale premium și incluzând toate caracteristicile posibile. Cu toate acestea, dacă specificațiile de proiectare necesită un produs mai puțin costisitor, cu mai puține caracteristici, atunci se consideră că produsul are o calitate scăzută a conformității. Aceasta înseamnă că un cost ridicat nu echivalează neapărat cu o calitate ridicată a conformității.
De exemplu, dacă un camion este proiectat să vândă la un preț scăzut, să aibă o economie excelentă de combustibil și să funcționeze în mod fiabil, atunci acestea sunt specificațiile cheie pe care trebuie să le îndeplinească vehiculul real pentru a avea o calitate ridicată a conformității. Dacă vehiculul ar avea un motor supradimensionat care oferă un cuplu mai mare decât este necesar, ar avea o calitate scăzută a conformității, deoarece includerea unui astfel de motor ar crește prețul camionului și ar duce la o economie de combustibil mai mică.
O tehnică de gestionare este de a urmări cât de persistent este măsurat un produs sau un serviciu aproape de limita exterioară stabilită pentru conformitate. Dacă măsurarea rămâne aproape de limită pentru o perioadă semnificativă de timp, este probabil ca o încălcare a pragului de măsurare să aibă loc în curând, astfel încât conducerea să poată începe să direcționeze atenția asupra remedierii problemei. De exemplu, ar trebui investigată o plecare de zbor care se află constant în doar câteva momente de pragul maxim de plecare permis. Astfel de investigații pot localiza probleme care pot fi remediate pentru a menține sumele raportate în pragul de conformitate.
