Costurile de avarie externe sunt acele costuri suportate din cauza defecțiunilor produsului după ce au fost vândute clienților. Aceste costuri includ:
Taxe legale legate de procesele clienților
Pierderea vânzărilor viitoare de la clienți nemulțumiți
Reamintirea produsului
Costurile de returnare a produsului
Costurile garanției
Costurile de avarie externe sunt clasificate drept cost de calitate.
