Costurile bazate pe servicii sunt utilizate atunci când un centru de servicii din cadrul unei organizații își încarcă serviciile către alte părți ale companiei. Taxa de serviciu asociată acestei activități ar trebui să se bazeze pe cel puțin costurile directe asociate cu furnizarea de servicii. Taxa poate crește, de asemenea, la un concept mai rotunjit de cost, în care se adaugă o taxă generală și chiar un profit la taxa de serviciu. Exemple de centre de servicii care ar putea utiliza costurile bazate pe servicii sunt tehnologia informației (IT), serviciile de îngrijire și întreținerea instalațiilor.
Prin utilizarea costurilor bazate pe servicii, departamentele „client” pot decide asupra volumului și calității serviciilor pe care doresc să le primească, pe baza prețului bugetat. Alternativ, pot decide să caute în altă parte pentru a obține servicii la un preț mai mic. Acest lucru are ca efect exercitarea unei presiuni de scădere a prețurilor asupra departamentului de servicii, care acum trebuie să concureze cu prețurile oferite de furnizorii externi de servicii.
Atunci când este expus concurenței externe, este mai probabil ca un centru de servicii să își reevalueze structura costurilor. De exemplu, un centru de servicii IT poate fi mai înclinat să se îndepărteze de sistemele informatice vechi și să se orienteze către software-ul disponibil sau o soluție bazată pe cloud.
În unele cazuri, managerul unui centru de servicii poate realiza că este imposibil să concureze cu un furnizor extern al aceluiași serviciu și chiar acceptă în mod voluntar să externalizeze departamentul. O circumstanță mai probabilă este că managerul va compara constant costurile interne cu costurile externe pentru a se asigura că departamentul său rămâne competitiv. Un alt posibil rezultat este că un centru de servicii își oferă serviciile în afara companiei, către terți.
O precauție atunci când se utilizează costurile bazate pe servicii este că un furnizor extern ar putea să își scadă prețurile suficient pentru a determina dizolvarea unui departament de servicii interne, după care furnizorul își crește prețurile atunci când nu mai există concurență internă.
Această abordare va crea mai multă muncă pentru departamentul de contabilitate, care trebuie să intre în sistemul contabil, toate costurile fiind facturate între departamente.
