Factorii critici de succes (CSF) sunt activități care trebuie făcute bine pentru ca o afacere să își îndeplinească misiunea. Acestea sunt de obicei probleme operaționale pe care angajații le gestionează în fiecare zi și sunt cele mai importante elemente care trebuie realizate în mod corect, în mod pozitiv. Prin urmare, CSF-urile sunt prioritare mai presus de orice altceva din afacere. De exemplu, FedEx există pentru a livra colete la timp, deci livrarea la timp este în mod clar un CSF pentru aceasta. În mod similar, un director care îndrumă orice companie aeriană trebuie să sosească la timp, astfel încât să poată fi considerat un CSF. Sau, CSF-ul unei companii de servicii pentru site-uri web trebuie să mențină timp de actualizare pentru site-urile clientului său cât mai aproape de 100% posibil. Atunci când companiile își recunosc în mod clar CSF-urile, acestea își concentrează cea mai mare parte a resurselor companiei pe aceste CSF-uri. Exemple de alte CSF-uri sunt:
Păstrați întotdeauna temperatura de refrigerare adecvată în remorci [pentru un distribuitor de fructe de mare la restaurante]
Asigurați-vă că toți jucătorii sunt încălziți corect înainte de timpul jocului [pentru orice sport de echipă]
Extindeți forța de vânzări cu personal experimentat, care este profitabil în termen de șase luni [pentru orice companie care vinde direct clienților printr-o forță de vânzări]
Verificați amestecul de formulare adecvat înainte de producție [pentru o instalație de producere a betonului]
Există o legătură puternică între CSF-uri și indicatorii cheie de performanță (KPIs). Un KPI este aproape întotdeauna derivat dintr-un CSF, deoarece un CSF este atât de important pentru supraviețuirea unei afaceri. Astfel, FedEx ar putea măsura numărul de cazuri în care pachetele au întârziat astăzi ca KPI, în timp ce o companie de servicii de site-uri web ar putea măsura cantitatea de timp de nefuncționare a site-ului web astăzi ca KPI.
Problema este că multe organizații nu știu clar care sunt CSF-urile lor. În aceste cazuri, managementul doar acordă prioritate resurselor organizației în jurul a ceea ce consideră că este important, mai degrabă decât a ceea ce este cu adevărat important. Când acesta este cazul, poate fi destul de dificil să se decidă asupra naturii KPI-urilor corporative. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să treci mai întâi printr-un exercițiu de identificare a CSF-urilor, din care pot fi apoi derivate KPI.
