Administrarea daunelor de asigurare are o importanță considerabilă, deoarece timpul de răspuns la aceste daune poate fi lung și există un risc ridicat de respingere a daunelor dacă documentele nu sunt completate corespunzător. Această problemă poate fi atenuată prin aderarea la un proces specific de administrare a daunelor. Nucleul acestui flux de proces este o listă de verificare a activităților care trebuie finalizate înainte de a putea fi depusă orice cerere. Prezența unei liste de verificare împiedică compania să lipsească un pas cheie care ar putea interfera cu soluționarea daunelor. Ar trebui incluși și alte etape pentru a înregistra tranzacția asociată și pentru a atenua riscul pierderilor viitoare de un tip similar. Lista de verificare ar trebui să includă următoarele elemente:
Detalii . Enumerați costul estimat, costul de înlocuire și costul evaluat al fiecărui articol care urmează să fie inclus în reclamație, precum și sursele acestor informații.
Costuri . Adunați toate costurile aferente susținute de companie în timpul evenimentului, pentru care ar putea fi posibil să solicitați rambursarea.
Informații de contact ale reglatorului . Trageți din înregistrări numele dispozitivului de ajustare a revendicărilor care trebuie contactat și verificați dacă aceste informații sunt încă corecte.
Notificări interne . Anunțați persoanele din interiorul companiei care ar putea avea nevoie să înregistreze pierderea asociată sau să anunțe investitorii sau conducerea superioară cu privire la situație.
Analiza problemei . Examinați cauza revendicării și investigați dacă pot fi luate măsuri pentru ca acest tip de pierdere să nu apară din nou.
Protecția activelor . Asigurați-vă că nu pot apărea alte daune materialului deteriorat. De exemplu, mutați un material deteriorat de apă într-un loc uscat. În caz contrar, asigurătorul va plăti doar suma prejudiciului suferit inițial.
Pentru a vă asigura că acești pași sunt respectați, instituiți un audit intern ocazional pentru a revizui conformitatea cu lista de verificare.
Este posibil ca o companie care se concentrează pe alte probleme să aibă un terț care să își administreze creanțele de asigurare. Dacă da, asigurați-vă că aveți un proces de monitorizare pentru a verifica dacă cererile sunt depuse cu exactitate și la timp și că o proporție ridicată a trimiterilor sunt plătite.
