Costurile de calitate sunt costurile asociate cu prevenirea, detectarea și remedierea problemelor legate de produse legate de calitate. Costurile de calitate nu implică pur și simplu actualizarea valorii percepute a unui produs la un standard mai înalt. În schimb, calitatea presupune crearea și livrarea unui produs care să răspundă așteptărilor unui client. Astfel, dacă un client cheltuie foarte puțin pentru un automobil, nu se va aștepta la scaune din piele și aer condiționat - dar se va aștepta ca vehiculul să funcționeze corect. În acest caz, calitatea este considerată a fi un vehicul care funcționează, mai degrabă decât o experiență de lux.
Costurile de calitate se împart în patru categorii, care sunt:
Costuri de prevenire . Veți suporta un cost de prevenire pentru a împiedica apariția unei probleme de calitate. Este cel mai puțin costisitor tip de cost al calității și, prin urmare, este foarte recomandat. Costurile de prevenire pot include pregătirea adecvată a angajaților în asamblarea produselor și controlul statistic al proceselor (pentru depistarea proceselor care încep să genereze bunuri defecte), precum și o proiectare robustă a produselor și certificarea furnizorilor. Accentul pus pe prevenire tinde să reducă costurile care pot fi prevenite pentru resturile, deoarece resturile nu apar niciodată.
Costuri de evaluare . Așa cum a fost cazul cu un cost de prevenire, se suportă un cost de evaluare pentru a evita apariția unei probleme de calitate. Acest lucru se face printr-o varietate de inspecții. Cel mai puțin costisitor este ca lucrătorii din producție să inspecteze atât piesele de intrare, cât și cele de ieșire către și de la stațiile lor de lucru, ceea ce prinde probleme mai repede decât alte tipuri de inspecție. Alte costuri de evaluare includ distrugerea mărfurilor ca parte a procesului de testare, deprecierea echipamentelor de testare și supravegherea personalului de testare.
Costuri de eșec intern . Un cost intern de defectare este suportat atunci când este produs un produs defect. Aceasta apare sub formă de bunuri casate sau reprelucrate. Costul prelucrării bunurilor face parte din acest cost.
Costuri de eșec extern . De asemenea, suportați un cost de eșec extern atunci când a fost produs un produs defect, dar acum costul este mult mai extins, deoarece include costul reamintirii produsului, cererile de garanție, serviciul de teren și, eventual, chiar costurile legale asociate proceselor cu clienții. De asemenea, include un cost relativ necuantificabil, care este costul pierderii clienților.
Costurile de calitate pot apărea oriunde într-o companie. Pot exista probleme de proiectare a produselor care încep în departamentul de inginerie, precum și probleme de fabricație care pot crea defecte ale produsului. Mai mult, departamentul de aprovizionare poate achiziționa componente necorespunzătoare care duc la defecte ale produsului. În plus, este posibil ca departamentul de introducere a comenzilor să fi introdus incorect o comandă a clientului, astfel încât clientul să primească produsul greșit. Toate aceste probleme duc la costuri de calitate.
Costurile de calitate pot cuprinde o mare parte din cheltuielile totale ale unei companii, deși sunt ascunse în sistemul său normal de înregistrare a costurilor, care este orientat mai mult către înregistrarea de către centrul de responsabilitate decât de problema de calitate. Atenuarea problemelor de calitate poate crește semnificativ profitabilitatea unei companii, precum și îmbunătăți nivelul de păstrare a clienților.
