Costurile de eșec sunt cele suportate de un producător atunci când produce bunuri defecte. Există două tipuri de costuri de eșec, care sunt interne și externe. Costurile de avarie interne apar înainte ca bunurile să fie expediate către clienți, în timp ce costurile de avarie externe apar după livrare. Exemple ale celor două tipuri de costuri sunt:
Costuri de eșec intern . Include resturi, prelucrări și prețuri reduse de vânzare pentru bunurile refăcute.
Costuri de eșec extern . Include cheltuielile de garanție, costurile legale asociate cu soluționarea cererilor de despăgubire ale clienților, costurile serviciului de teren, costurile de retragere, comenzile anulate și pierderea fondului comercial al clienților.
Costurile de avarie externe tind să fie substanțial mai mari decât costurile de avarie interne, deci este logic ca un producător să depună mai multe eforturi pentru a se asigura că toate produsele care ies din fabrică aderă la standardele sale de calitate.
